CURSO PROFISSIONALIZANTE
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Desperte o Profissional de Atendimento que Existe em Você! Aprenda as Habilidades de Atendimento que Empresas Procuram com Nosso Curso de Atendimento Eficaz.
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O Que Você Vai Aprender
Um currículo completo para te levar do básico ao profissional, passo a passo.
Atendimento ao Cliente
- Introdução ao Atendimento ao Cliente
- Entendimento das Necessidades do Cliente
- Habilidades de Comunicação no Atendimento
- Empatia e Relacionamento Interpessoal
- Construção de Relações Positivas
- Leitura complementar - Os erros mais comuns do atendimento ao cliente
- Atividade de recapitulação
Fidelizando o Cliente
- Resolução de Conflitos no Atendimento
- Trabalho em Equipe no Atendimento ao Cliente
- Gerenciamento de Tempo no Atendimento
- Fidelização do Cliente
- Avaliação e Melhoria Contínua no Atendimento ao Cliente
- Leitura complementar - Como lidar com situações difíceis
- Atividade de recapitulação
Técnicas e Estratégias
- Como lidar com situações ou clientes difíceis
- Pesquisa de satisfação
- Técnicas de negociação
- Tipos de clientes
- Marketing de relacionamento com o cliente
- Leitura complementar - Como lidar com as reclamações dos clientes
- Atividade de recapitulação
Estudos de Casos
- Estudo de Caso - A Transformação do Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ
- Estudo de Caso - A Jornada para um Atendimento Personalizado na Empresa ABC
- Estudo de Caso - Aprimorando Habilidades de Comunicação no Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ
- Estudo de Caso - Revitalizando Estratégias de Vendas na Empresa ABC
- Estudo de Caso - Transformando a Experiência do Cliente - Lidando com Clientes Insatisfeitos na Empresa XYZ
- Leitura complementar - Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
- Atividade de recapitulação
Declarações finais - Atendimento ao Cliente
- Leitura complementar - O que é técnicas de vendas
- Encerramento
- Teste Final - Atendimento ao Cliente
Tudo o Que Você Receberá
Ao decidir continuar após o período de teste, você terá acesso a todo este material.
Carta de Estágio
Uma ferramenta poderosa para abrir portas, oferecendo um grande diferencial em seu currículo.
Preparatório Jovem Aprendiz
Um treinamento completo para você se destacar nos processos seletivos.
BÔNUS - Complemento Atendimento ao Cliente
Pronto para Dar o Próximo Passo?
Milhares de alunos já transformaram suas carreiras. Você é o próximo.
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Conheça seu Professor
Aslan Jones
Especialista na Área
Especialista em qualificação profissional e empregabilidade nas áreas de Logística, Qualidade, Administração, Vendas, Idiomas, Marketing e Gestão de Pessoas. E nos últimos 10 anos venho me dedicando à transformação profissional às pessoas que querem alcançar seus objetivos e terem mudanças positivas em suas vidas por meio de educação, motivação e qualificação profissional.
Bacharel em Administração, Licenciatura em Letras Inglês, Pós-Graduado em Recursos Humanos e Finanças, Pós-Graduado em Gestão da Produção e Logística Empresarial e Pós-Graduado em Engenharia da Qualidade.
