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CURSO PROFISSIONALIZANTE

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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O Que Você Vai Aprender

Um currículo completo para te levar do básico ao profissional, passo a passo.

01

Atendimento ao Cliente

  • Introdução ao Atendimento ao Cliente
  • Entendimento das Necessidades do Cliente
  • Habilidades de Comunicação no Atendimento
  • Empatia e Relacionamento Interpessoal
  • Construção de Relações Positivas
  • Leitura complementar - Os erros mais comuns do atendimento ao cliente
  • Atividade de recapitulação
02

Fidelizando o Cliente

  • Resolução de Conflitos no Atendimento
  • Trabalho em Equipe no Atendimento ao Cliente
  • Gerenciamento de Tempo no Atendimento
  • Fidelização do Cliente
  • Avaliação e Melhoria Contínua no Atendimento ao Cliente
  • Leitura complementar - Como lidar com situações difíceis
  • Atividade de recapitulação
03

Técnicas e Estratégias

  • Como lidar com situações ou clientes difíceis
  • Pesquisa de satisfação
  • Técnicas de negociação
  • Tipos de clientes
  • Marketing de relacionamento com o cliente
  • Leitura complementar - Como lidar com as reclamações dos clientes
  • Atividade de recapitulação
04

Estudos de Casos

  • Estudo de Caso - A Transformação do Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ
  • Estudo de Caso - A Jornada para um Atendimento Personalizado na Empresa ABC
  • Estudo de Caso - Aprimorando Habilidades de Comunicação no Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ
  • Estudo de Caso - Revitalizando Estratégias de Vendas na Empresa ABC
  • Estudo de Caso - Transformando a Experiência do Cliente - Lidando com Clientes Insatisfeitos na Empresa XYZ
  • Leitura complementar - Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
  • Atividade de recapitulação
05

Declarações finais - Atendimento ao Cliente

  • Leitura complementar - O que é técnicas de vendas
  • Encerramento
  • Teste Final - Atendimento ao Cliente

Tudo o Que Você Receberá

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Bônus Carta de Estágio

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Um treinamento completo para você se destacar nos processos seletivos.

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Foto do professor Aslan Jones

Aslan Jones

Especialista na Área

Especialista em qualificação profissional e empregabilidade nas áreas de Logística, Qualidade, Administração, Vendas, Idiomas, Marketing e Gestão de Pessoas. E nos últimos 10 anos venho me dedicando à transformação profissional às pessoas que querem alcançar seus objetivos e terem mudanças positivas em suas vidas por meio de educação, motivação e qualificação profissional.


Bacharel em Administração, Licenciatura em Letras Inglês, Pós-Graduado em Recursos Humanos e Finanças, Pós-Graduado em Gestão da Produção e Logística Empresarial e Pós-Graduado em Engenharia da Qualidade.

O Que Nossos Alunos Dizem

Histórias reais de quem transformou a carreira com nossos cursos.

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Perguntas Frequentes

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Sim! Nossos cursos são classificados como "Cursos Livres", autorizados pela Lei nº 9.394/96 e regulamentados pelo Decreto Presidencial nº 5.154/04. O certificado é válido em todo o Brasil para comprovação de qualificação profissional, horas complementares e enriquecimento do seu currículo.

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