¿Tienes o estás por iniciar un negocio y no sabes cómo implementar el área de servicio al cliente?

Con el MasterClass SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL ÉXITO, aprenderás de forma fácil y rápida a entender y a ejecutar, cómo funciona el área más importante y que genera más estabilidad en tu empresa.

¿QUÉ VAS A LOGRAR?

Contarás con el conocimiento teórico y procedimental para implementar una cultura de servicio al cliente cualquiera que sea el tamaño de tu compañía y el sector al cual está pertenezca.

Diseñarás tus propias herramientas para hacer seguimiento a la satisfacción de tus clientes y de esta manera poder tomar decisiones más acertadas.

Contarás con información real acerca de tus clientes pudiendo convertir tus clientes potenciales, de ocasión única o esporádicos, en clientes habituales y clientes fieles.

Establecerás prácticas sanas en tu empresa de manera que contribuya a su estabilidad y crecimiento financiero en el corto, mediano y largo plazo.

Accederás al certificado avalado por Hotmart y Seminarios Online.

¿CÓMO LO VAS A LOGRAR?

A través del siguiente contenido, estructurado paso a paso:

MÓDULO 1 – SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL EXITO

Cómo lo vas a lograr.
Por qué implementar una cultura de servicio al cliente.
Quien soy.
Mi experiencia.
Recomendaciones para tomar este curso.
Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente.
Que es un cliente.
Tarea.
Tipos de clientes.
Elementos que integran el servicio al cliente.
Qué esperan los clientes.
Principios del buen servicio al cliente.
Cómo son los nuevos clientes.
Otras categorías de clientes.
Necesidades y satisfactores.
Comunicación verbal y no verbal.
Momentos de verdad.
Actitudes y tipos de servicios.
Razones por las cuales se pierde un cliente.
Componentes de las actitudes (cognitiva, emocional, comportamental).
Que son valores corporativos.
Factores del servicio al cliente.
Qué tan bien conozco a mis clientes.
Que tanto practicamos la cultura de servicio al cliente.
Que tanto fomentamos una cultura de servicio al cliente.
Indicadores de satisfacción del servicio al cliente.
Manejo de las quejas.
Aspectos que son de interés del cliente.
Perspectivas acerca del cliente.

MÓDULO 2 – MATERIAL ADICIONAL (BONOS)

Bono 1: Estudio de caso #1.
Bono 2: Estudio de caso #2.
Bono 3: Como hacer un buen proceso de selección.
Bono 4: La importancia de la cultura de servicio al cliente.

MÓDULO 3 - VIDEO RESPUESTAS

¿Qué acciones se pueden implementar con empleados sin vocación de servicio?
¿Cómo puedo hacer un bueno proceso de selección?
¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?
¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?
¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?

MÓDULO 4 – ¿CÓMO OBTENER TU CERTIFICADO?

¿Cómo obtener tu certificado?

ACERCA DEL PRODUCTOR

Desarrollado por JEAN PIERRE LOBO, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.

Actualmente reside en New York, además es asesor y consultor para empresas que van iniciando, desde el área de servicio al cliente y recursos humanos.

Servicio al Cliente, el Secreto del Éxito

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