Recepcionista Hotelero Profesional
El lema de hoy en la industria hotelera es CALIDAD. Los estudios demuestran que los huéspedes esperan mas y mejor servicio, y los hoteles que cubran esta expectativa deberán ser competitivos. Para ayudar a cubrir las expectativas del huésped, el principal objetivo de este seminario es:
* Ayudarlo a brindar un servicio hotelero extraordinario en su tarea habitual.
Además este seminario emplea lecturas, juegos de representación, discusiones grupales y videos, para:
* Entender el proceso de etapas que va viviendo el huésped en su estadía
* Aumentar el progreso de su carrera en la hotelería
* Ilustrar las técnicas del servicio hotelero a utilizar durante el proceso de reservas, check-in, check-out y procedimientos complementarios.
* Demuestra como la atención a las ventas y la seguridad durante los procedimientos de rutina, mejoran el servicio del hotel.
* Lo ayuda a ver beneficios individuales al mejorar su desempeño laboral.
Este seminario está diseñado claramente con sus necesidades en mente: para ayudarlo a obtener valiosas pautas sobre cómo incrementar su profesionalismo y a renovar su sentido de compromiso hacia su carrera.
Para que que me Servirá esta Formación ?
Tendrás los elementos y los saberes entregados para desempeñarte en cualquier Hotel de tu ciudad o del mundo !!!. La hotelería a nivel mundial tiene muy parecido el formato de atención que se ha venido estandarizando a través de las cadenas hoteleras.
Podrás desempeñarte con todos lo s conocimeintos y obviamente dependerá de tu compromiso y dedicación los resultados que podrás obtener.
Metodología
Clases Grabadas con power point y con videos ilustrativos
Materiales
Lapiz o lapicera
Cuaderno
Conexión a Internet
Evaluaciones
Constantemente en Evaluaciones trabajarán siguiendo el programa.
Profesor
Docente a Cargo :
Alex Marinucci
Contenido Ventajas Detalles
- Clase 1 Introducción
- Clase 2
- Clase 4
- Clase 5
- Clase 5
- Clase 6
- Clase 7
- Clase 8
- Clase 9
- Clase 10
- Clase 11
- Clase 12
- Clase 13
- clase 14
- Clase 15
- Clase 16
- Clase 17
- Clase 18
- Clase 19 ,Manual del Participante primera parte
- Clase 20 Manual del Participante 2da parte
- Clase 21
- Clase 22
Resumen Curricular :
Graduado en Gerenciamiento de Hoteles y Restaurantes en Triple T Travel School (
Washington DC , Estados Unidos)
Actual Coordinador de la Universidad Nacional de Entre Ríos , para las Facultades de
Ciencias de la Alimentación ( Concordia) y Bromatología ( Gualeguaychú hasta
2015), de la Carrera Tecnicatura en Gestión Gastronómica.-
Ex director de la Universidad de Concepción del Uruguay, de la Carrera Tecnico
Universitario en Hotelería.
Docente Universitario de : Calidad en Atención al Cliente, Introducción al mundo de
la Hospitalidad, Gerenciamiento, Departamento de Alimentos y Bebidas, Recepción
Hotelera, Gestión Gastronómica, Ëtica y Deontología Profesional, Seguridad y
Mantenimiento Hotelero, Dpto. De Housekeeping (entre otras)
Capacitador- Facilitador de la campaña CONCORDIALIDAD sobre Concientización
Turística en Concordia en el año 2011 contratado por la Asociación Hotelera
Gastronómica de Concordia.-
Director de AFM Servicios Consultores . Capacitación y Asesoramiento de Hoteles y
Restaurantes (Actual) Clientes : Restaurante Casanova / Hotel Ytaku/
Asesoría y ventas desde 2009- 2017 del Palmar Hotel Casino ( Concordia)
Organizador de las Seis ediciones de los Encuentros Gastronómicos del Río Uruguay
Organizador del 1 er Encuentro de Cocina Molecular del Litoral
Organizador de las 1eras Jornadas Gastronómicas Entrerrianas
Miembro del Comité Organizador de la XIX Conferencia de Distrito Rotaria 2008
Miembro del comité organizador de Entre Ríos Alimenta 2011 -2012
Disertante del Simposio Termalismo y Salud ( Rio Hondo 2008)
Becado por la Fundación Rotaria a México en área de Turismo representando a Entre
Ríos y a Uruguay.- (2005)
Capacitado por la organización Mundial del Trabajo y FEHGRA en Capacitación
( Formación de Formadores Buenos Aires 2011)
Conductor de la columna de Turismo en « A tres Bandas » » Radio 97.3 ( UNER)
Capacitador para el Ministerio de Turismo de la Provincia de Entre Ríos
