Excelencia en SERVICIO AL CLIENTE para Hispanoamérica
¿Sabes cuanto pierde tu negocio por inadecuado servicio al cliente?, ¿Sabes como mejorar tu servicio de manera consistente y estructurada?, en nuestro taller te enseñamos y acompañamos para crear CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE, lograrás:
1. Desarrollar cultura de servicio al cliente
2. Atraer, retener y desarrollar talento
3. Mejorar tus ventas
Esta dividido en 3 módulos
Módulo I:
- Tendencia de la economía y comercio de servicios
- Diagnóstico inicial
- Definición de servicio
- Experiencias WOW!!!
- Valor de un cliente para tu empresa
- Customer Journey Map – Mapa de Recorrido del Cliente
- Huellas en el servicio
Módulo II:
- Pilares del buen servicio
- Competencias en el servicio
Módulo III:
- Fidelización de quejas y reclamos
- Reclutamiento al servicio
- Evaluación del desempeño
Módulo IV:
- Declaración de servicio al cliente
- Plan de Implementación de Cultura de Servicio
Contenido Ventajas Detalles
- Introducción al servicio
- Profundizando en el servicio
- Desarrollando el servicio
- Más allá del servicio
- Ponlo en práctica
Es un placer desarrollar CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE en tu organización y entorno, mediante experiencia, conocimiento y pasión.
Por mi formación me dedique a producir alimentos en fabricas y entre maquinas, sin embargo, llegue al servicio pleno en un restaurante, desde entonces encontré mi verdadera vocación y me he especializado en servicio al cliente y experiencia del consumidor, ahora me dedico a mi cadena de pizzerías y formar lideres en servicio al cliente.
•Facilitador y Líder Certificado en Servicio al Cliente Service Quality Institutes EEUU
•Experto en Customer Experience Management (Asociación Española para la Calidad)
•Ingeniero Industrial (Universidad de Lima)
•Coach Neurolingüístico (International Association of coaching Institutes Alemania)
•Coach Ejecutivo (International Association of coaching Institutes Alemania)
•Graduado del Programa de Especialización Profesional en Gestión de Hoteles y Restaurantes (Universidad San Ignacio de Loyola)
•Magister en Gestión de Proyectos (Universidad de Barcelona / OBS)
Lugares donde me desempeñe en servicio al cliente:
•Hotel Teton Mountain Lodges Wyoming-EEUU
•Pizza Hut Lima-Peru
•Franquicia de restaurantes Fridays Lima-Peru
•JAMMING Cusco/Lima-Peru
•PIZZA HOGAR Cusco-Peru
•Facilitador en CULTURA DE SERVICIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE en restaurantes, agencias de viajes, hoteles, pet shops, joyerias, tiendas de conveniencia, supermercados y diversas empresas del sector privado y publico.
Evaluaciones
Preguntas frecuentes
Todas las evaluaciones mostradas aquí han sido realizadas por personas reales que han comprado y han dado su opinión sobre curso. Cuando alguien compra un curso a través de Hotmart, recibe una invitación para evaluar su contenido. La nota en esta página es el resultado de la media de las evaluaciones realizadas por los compradores, que va de 1 a 5 estrellas.
La nota media de Excelencia en SERVICIO AL CLIENTE para Hispanoamérica es de 5 estrellas. Depués de cada compra en Hotmart, tienes la oportunidad de evaluar la calidad del curso y tu nivel de satisfacción. Con la opinión de los compradores nuestro sistema calcula la nota y también recolectamos los comentarios de estos, lo que también va a ayudar a otras personas en su momento de decisión de compra.
El Plazo de Garantía es el período que tienes para pedir el reembolso integral del valor que pagaste por tu compra, cuando el producto no te sea satisfactorio. Una vez solicitado el reembolso, Hotmart lo procesa automáticamente en hasta 5 días. Para pagos con solicitud de pago, necesitarás informar una cuenta bancaria para recibir el dinero. Pasados los 5 días, el valor podrá ser identificado en tu cuenta en hasta 7 días hábiles. Ya el reembolso en la factura de la tarjeta de crédito varía de acuerdo con el medio de pago utilizado y puede reflejarse en la factura actual o en la siguiente.
Algunos cursos online ofrecen un certificado digital de conclusión. Los alumnos pueden emitir ese certificado al final del cursoo entrando en contacto con el Autor o Autora. Estos certificados pueden compartirse en redes sociales como LinkedIn y también insertarse en informaciones curriculares.
Los productos en Hotmart tienen rasgos diferenciadores que cambian de acuerdo con el tipo de producto y su disponibilidad. Por ejemplo, productos del tipo "Cursos online" pueden o no ofrecer certificado digital de conclusión. Si el certificado está disponible, los alumnos pueden generarlo dentro del curso o entrando en contacto con el(la) Autor(a). Los certificados pueden ser compartidos en redes sociales como LinkedIn e incluidos en informaciones curriculares. La garantía también es un diferenciador de nuestros productos y puede ser de 7, 15 o 30 días, dependiendo de lo que ofrezca el Autor(a). Para ver los diferenciadores disponibles en este producto, basta consultar la sección Diferenciadores.
Recibirás el acceso a Excelencia en SERVICIO AL CLIENTE para Hispanoamérica por email. Puede ser un curso online, ebook, serie de videoclases, servicio, evento, etc. Podrás acceder al contenido o descargarlo a través de tu computadora, teléfono celular, tablet o cualquier otro dispositivo digital adecuado para ello. También puedes acceder al producto comprado en esta página:
Para comprar este curso, haz clic en el botón “Comprar”. Recuerda que no todos los cursos estarán siempre disponibles para su compra. Es posible que el Autor o Autora esté preparando un nuevo grupo todavía sin inscripciones abiertas.
Para ser Afiliado(a), te recomendamos que leas las guías que ofrecemos en todos los canales de la Hotmart. Además, una buena manera de informarte un poco más es accediendo a nuestro blog. El producto de esta página está disponible apenas para su compra, para ver los productos de afiliación, ve hasta el Mercado de Afiliación.
Tenemos un canal exclusivo para recibir denuncias sobre productos que no estén de acuerdo con las reglas de la plataforma de Hotmart.
Accede a nuestra Central de Atención, donde respondemos con detalle todas las dudas que puedas tener antes, durante o después de comprar un producto digital en Hotmart.
