Apostila Elipsi do Curso de Recepcionista Empresarial

Apostia Ebook do curso e Recepcionista Empresarial. A mesma apostila usada em nosso curso presencial

Nessa apostila voce encontrará os seguintes temas:

Módulo 1- Fundamentos da Recepcionista de Empresa

• Aula 01 - Papel e importância da recepcionista na empresa.

• Aula 02 - Funções e responsabilidades da recepcionista.

• Aula 03 - Habilidades de comunicação interpessoal.

• Aula 04 - Etiqueta e postura profissional.

• Aula 05 - Ética no atendimento e confidencialidade.

Módulo 2: Atendimento ao Cliente e Habilidades de Comunicação

• Aula 06 - Técnicas de atendimento telefônico.

• Aula 07 - Lidando com clientes presencialmente: empatia e resolução de problemas.

• Aula 08 - Comunicação eficaz: escuta ativa e expressão clara.

• Aula 09 - Lidando com reclamações e situações difíceis.

Módulo 3: Organização e Gerenciamento de Tarefas

• Aula 10 - Gerenciamento de agenda e compromissos.

• Aula 11- Recebimento e encaminhamento de correspondências.

• Aula 12 - Controle de acesso e segurança.

• Aula 13 - Uso de ferramentas de escritório (como calendários eletrônicos e processadores de texto).

Módulo 4: Conhecimento Empresarial Básico

• Aula 14 - Entendendo a estrutura da empresa e suas diferentes áreas.

• Aula 15 - Noções sobre os produtos/serviços oferecidos pela empresa.

• Aula 16 - Conhecimento básico sobre terminologias específicas do setor.

Módulo 5: Multitarefa e Resolução de Problemas

• Aula 17 - Lidando com várias tarefas simultaneamente.

• Aula 18 - Tomada de decisões rápida e eficaz.

• Aula 19 - Resolvendo problemas com criatividade e eficiência.

Módulo 6: Tecnologia e Ferramentas de Apoio

• Aula 20 - Uso de sistemas de reservas e agendamentos.

• Aula 21 - Conhecimento básico de softwares de produtividade (por exemplo, Microsoft Office).

• Aula 22 - Noções sobre sistemas de gestão de visitantes.

Módulo 7: Gestão de Relacionamentos e Networking

• Aula 23 - Construção de relacionamentos internos e externos.

(vai até a aula 33)