Experiência do Paciente
A Experiência do Paciente é a humanização do atendimento, é o cuidado centrado no paciente.
Que bom seria se soubéssemos quais passos seguir em nossa instituição para ensinar esse cuidado à nossa equipe né?! Bom, agora você tem!
Nesse curso você vai aprender quais os pilares do atendimento humanizado, como criar uma cultura de excelência que promova a qualidade e segurança do paciente tornando a experiência do paciente única em seu hospital ou clínica médica, como identificar as falhas no atendimento, como lidar com diferentes perfis de pacientes e além de tudo isso, ofereceremos à você um módulo bônus com o Sócio diretor da Oni Design de Negócios, especialista em Branding e Business Modelling que te ensinará os conceitos e fundamentos da jornada do paciente para que você possa mapear a jornada do seu paciente e promover um atendimento que fale diretamente com as dores e expectativas dele garantido um atendimento personalizado, único, eficiente e humanizado.
Conteúdo Vantagens Detalhes
- Que Bom Que Você Está Aqui
- Experiência do Paciente - Diferencial
- Conceito de Experiência do Paciente
- Experiência do Paciente - A Origem
- Cuidado Focado nas Pessoas
- Cuidados Personalizados
- Qual é a experiência que você gera no paciente?
- Experiência x Satisfação
- Gerar Valor Através da Experiência
- A Importância da Experiência do Paciente
- Cultura Organizacional
- Fases de Implantação de Cultura
- Implantação da Cultura
- Conclusão
- Introdução
- Inteligência Emocional
- O Que São As Emoções
- A Metáfora do Cérebro
- Emoções Experência
- Empatia
- Competências Sociais Ajustado
- Perfil Comportamental Ajustado Final
- Perfil Dominante
- Perfis De Pacientes
- Perfil De Influência Ajustado
- Perfil De Estabilidade Ajustado
- Perfil De Conformidade Ajustado
- Introdução
- Comunicação Na Experiência Do Paciente
- Qual A Importância Da Comunicação
- O Que Devemos Observar na Comunicação
- Aspectos Da Comunicação
- Caracteristicas Da Comunicação
- Implantar A comunicação
- Comunicação Não Violenta
- Trabalhando A Sua Comunicação
- Linguagem Corporal Aberta
- Comunicação Digital
- Postura Profissional
- Conclusão
- Introdução à Liderança
- Conceito de Liderança
- Tarefas de Um Líder
- Atribuições de um Líder
- Principais Características Do Líder
- Teorias De Liderança
- Tipos De Liderança
- A Importância Da Liderança
- Como Liderar Uma Equipe
- CHAC
- Mapeamento de Equipe
- Tomada de Decisão
- Conclusão
- Introdução
- Atendimento Seguro
- Segurança do Atendimento
- Acompanhamento dos Processos e Rotinas
- Comunicação Com o Paciente
- Engajamento do Paciente
- Formas de Atendimento
- Atendimento Humanizado
- Você Atende os Pacientes com Humanização?
- Eficiência x Eficácia
- Conclusão
- O que é a Jornada do Paciente
- Avaliação de Experiência
- Melhorando a Vida do Paciente
- Implementação e Gerenciamento
- Diferencial e Valor Percebido na Saúde
- Melhorando a Experiência
- Quando Tudo Vai Contra o Paciente
- Nossos Aprendizados
- Conclusão
Perguntas Frequentes
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