Curso de Mediação nas Relações de Consumo
1) O curso oferece ao aluno informações que complementam seu conhecimento, ajudando-o a realizar mediações na área consumerista, além de expandir seu conhecimento em relação às plataformas de negociações Reclame Aqui e Consumidor.gov. Tem foco na utilização da comunicação, para tratativas com empresas ou dentro delas, bem como para melhorar o atendimento externo perante consumidores.
2) Carga Horária: 20 horas
3) Metodologia:
-Vídeos aulas;
-Vídeos interativos;
-Apostilas e arquivos em ppt e/ou pdf.
-Hiperlinks.
-Aula síncronas para tirar dúvidas
- Atividades e trabalhos.
4) Instrutor:
Carlos Savoy – mediador privado e Conciliador Judicial; Coord. da Câmara Internacional de Mediação e Arbitragem de Conflitos e do Centro Harmonia de Mediação (Angola); Dir. da Comissão de Mediação da OAB Jabaquara, Sec. da ABRAMAC - Associação Brasileira de Medição, Arbitragem e Conciliação. Trabalhou como Diretor de Mediação no Grupo Reclame AQUI de 2016 a 2019.
Conteúdo Vantagens Detalhes
- Vídeo Introdutório
- Videoaula - Direitos Humanos e o Consumo
- Apresentação em PPT - Videoaula Mediação e Direitos Humanos
- Apostila Mediação e Direitos Humanos
- Vídeo - Direitos Humanos
- Quarta Revolução Industrial
- Consequências da Quarta Revolução Industrial
- Videoaula - Análise do Conflito
- Apostila Módulo2 - O Conflito e seus Aspectos
- Apresentação em PPT - Videoaula Conflitos e Seus Aspectos
- Videoaula - Direitos do Consumidor
- Videoaula2 - O Novo Consumidor
- Apostila Direitos do Consumidor
- Apresentação em PPT - Videoaula Direitos do Consumidor
- Vídeo - Consumismo
- Vídeo - A Evolução do Consumidor
- Vídeo - O Comportamento do Consumidor e das Empresas no Reclame Aqui
- Vídeo - Consumidor.gov.br - O que é e como funciona?
- Vídeo - Diferença entre vício e defeito do produto
- Vídeo Mediação nas Relações de Consumo
- Vídeo - Mediação e o CDC
- Relatório: Consumidor em Números
- Boletim Consumidor.gov 2020
- Apostila Emoções e Sentimentos
- Sentimento do Consumidor 1
- Apresentação PPT -Videoaula Emoções e Sentimentos
- Apostila Ferramentas de Comunicação e Mediação
- Vídeo Plataformas Consumidor.gov e Reclame AQUI
Perguntas Frequentes
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