WOWSummit Plus
Os melhores especialistas do tema Experiências nas Organizações, agora na palma da sua mão! Palestras, entrevistas e conteúdos exclusivos sobre Experiência do Cliente, Colaborador, Paciente, Produto, Marca e ESG. Tenha acesso a todos os conteúdos do WOWSummit, o primeiro evento independente de experiências nas organizações. Tudo em nossa plataforma online, na qual você pode acessar o conteúdo em qualquer hora ou lugar. São mais de 100 conteúdos totalizando mais de 2.500 minutos para seu aprendizado ou aprendizado da sua equipe.
Conteúdo Vantagens Detalhes
- Highlights
- A Jornada da Experiência do Cliente B2B através da Rede de Concessionárias com Fabio Grandi e Rodrigo Padilha
- Como as Operações da AMARO usam Tecnologia e Dados para entregar uma Jornada Memorável com Wellington José
- Cultura Centrada no Cliente: Desafios e Competências com Mariana de Marchi, Head de Customer Experience - PRAVALER
- CX em doses homeopáticas com Lucas Fonseca, Head de Customer Experience - Tribanco
- Painel Alto Luxo | A Experiência do Cliente no Mercado de Luxo
- Painel Saúde | Experiência do Paciente
- Inovação, Futuro e Comportamento com Demetrio Teodorov, Head de Inovação - Riachuelo
- Employee experience o papel do líder na Cultura Customer Centric com Fernando Rocha, Especialista em Branding e Gestor
- Um novo conceito de se relacionar com o seu cliente com Fernando Deotti, COO - QWST
- O Be-a-bá da Experiência do Cliente ao Paciente com Simone Mozzilli, Fundadora e Presidente - BEABA
- Sinergia entre Customer Experience e Transformação Digital, Francisco Zapata, Consultor Especialista em Customer Centric - Rokkets
- Map, Build, Play - Um framework acionável para jornadas de sucesso com Alexandre Bazzi, CRO - D1
- Inovação em CX com Henrique Couto, Head de Inovação - Mutant
- Experience Trends: As tendências de Atendimento com Albert Deweik, CEO e Founder - Neoassist
- Escalando o atendimento ao Cliente com uso da Tecnologia com Gabriel Zanette, Chief Commercial Officer - Liberfly
- Cultura de CX balançando as estruturas do ambiente corporativo com Flaviano Souza, Change Management - Claro
- Construindo um time de CX na prática com Alice Ferraz, Sócia e Coordenadora de CX - XP Inc
- Centralidade no cliente: Desafios de uma organização tradicional com Luiz Flávio Sampaio, Superintendente de Planejamento e Estratégia - Itaú Personalité
- Keynote Speaker |Customer Journey Management com Ian Golding, Global Customer Experience Specialist and Certified CX Professional (CCXP)
- Building a Better Business - Service Bluepriting in Hospitality + Beyond com Alec Dalton, Senior Manager of Global Quality - Marriot
- Focus on Customer as People com Alex Genov, Head of Curtomer Reserch - Zappos
- Centralidade no Cliente no Bradesco com Alexsandra Reis, Head de Centralidade no Cliente - Bradesco
- Customer Experience: Transformation is the problem not the solution com Clare Muscutt, Founder and Director - CMXPERIENCE
- A estratégia focal da Jornada do cliente: Case Premiere TG Academia com Dirceu Lobo, Co-founder & COO Premiere Training GYM
- Suzano HRx - Employee Journey com Argentino Oliveira, Diretor de Gente e Gestão - SUZANO
- Transformando a Experiência do Cliente através das Interações Digitais com Fernando Dantas, Especialista em Digital, Customer e Patient Experiênce (CCXP e CPXP)
- A Liderança que Move Experiências, com Fabiano Salgado, Senior Customer Experience Manager - Nuvemshop
- Construíndo uma Cultura de CX: A Iguá transformando o Saneamento, com Eder Campos, Diretor de Clientes e Inovação - Iguá Saneamento
- Customer Experience com Greg Melia, CEO CXPA - Customer Experience Professional Association
- Bate-Papo Rokkets: Case Jeito Log-In de Encantar com Felipe Gurgel, Diretor de Atendimento Log-In Logística Intermodal e Francisco Zapata, Head de Customer Centricity Rokkets
- Como utilizar a Voz do Cliente para gerar mais eficiência e resultados para sua organização, com Ramiro Martins, Gerente de CX & CS Enablement - RD Station
- Pós-Venda como diferencial competitivo em CX com Rafael Bonjorno, VP Cunsumer Care & Ownwership Experience
- Customer Centricity: Estratégia que une Customer Success e Customer Experience com Raphael Menezes, Head de Customer Centricity - Grupo H
- Modelagem da Cultura Organizacional voltada para Experiência do Cliente com Roberto Madruga, CEO - CONQUIST
- Centralidade no cliente e seus desafios com Lucied Manduca, Diretora Executiva de Marketing, CX e Excelência Comercial - YARA
- Bate-Papo Ubots: Como o relacionamento digital transformou e vem transformando a Experiência do Flamengo com seus associados com Tamara Vieira, Marketing e Relacionamento com o Cliente no programa Nação Flamengo e Rafael Souza, Co-founder e CEO da Ubots
- Bate-papo Worthix: Case Dengo Chocolates, com Estevam Sartoreli CEO da Dengo Chocolates e Mary Drumond, CMO Worthix
- Como a inovação no atendimento pode gerar uma experiência positiva para sua marca com Bruno Stuchi, CEO AktieNow
- Quando não usar o NPS com Arthur Meyer, Especialista de CX - 2listen
- When Customer Experience Matters opt For Omnichannel Support com Bruno Saab, Managing Director - Freshworks
- Painel Medallia | Desafios para tangibilizar o retorno financeiro dos projetos de CX
- Painel Medallia | A visão de CX no setor de Saúde, Bebidas e Telecom
- CX Driving Exponential Growth com Vijay Viswanatha, Associate Dean & Associate Professor - Northwestern University
- Customer Experience em Empresas Tradicionais com Thaís Rodrigues, Customer Experience Manager - Oi
- Bate-Papo Mercado do Luxo com Malu Albertotti, CEO e Fundadora - Instituto do Luxo e Viviane Polzim, Marketing & Experiencies - McLaren Brasil
- A Relação da Experiência e Neurociência do Consumidor com Vanessa Hannud, Coordenadora de Produtos e Experiências Dental - AMIL
- Antropologia no Ecossistema Social Cambori com Michel Vasconcelos, Sócio-fundador - Ecosocial
- Segmentação e Benchmarking da Jornada do Cliente para impulsionar o engajamento emocional com Joana Quintanilha, VP Principal Analyst Serving CX Profissionals - Forrester
- Os 3 Ps de Customer Experience: Mudança de Mindset na Prática com Laise Porto, Customer Experience Coordinator LATAM - Hidrovias do Brasil
- Os Pilares da Hospitalidade com Aline Silva, Curadora de Experiências - Hospitalidade Que Move
- Experiência do Colaborador: Nossa Estratégia de Cultura com Ana Julia Novaes, Gerente de Experiência do Colaborador LATAM- Natura&Co
- Cutomer Centricity: O Desafio do Foco no Cliente com Ana Paula Guimarães, Head of Customer Centricity for South America - Michelin
- Os Pilares da Experiência no Mercado de Luxo com Malu Albertotti, CEO e Fundadora - Instituto do Luxo
- Bate Papo ArcetGlobal: Linking Recognition and CX com Mark Hamill, Co-founder & CEO - Arcet Global
- Think Outside the Box com Sirte Pihlaja, CEO - SHIRU-TE
- Highlights
- Connecting the Dots: Como transformar a sua jornada e a dos seus clientes através do uso de dados com Marcelo Santiago, Head of Customer Experience, Digital & Data Nissan América do Sul
- A transformação Centrada no Cliente com Gabriela Bianco, Diretora de Clientes e Plataformas Digitais BrasilSeg
- Vamos falar sobre Programa de CX? Um bate-papo além do método e ferramentas com Cynthia Kitasato, Superintendente de Estratégia de Experiência do Cliente Alelo
- ESG: Como criar um futuro sustentável na logística com Cybelle Esteves, Diretora Senior de Excelência Operacional BR, GG & ESG LATAM DHL Supply Chain
- Transformando a saúde pelo olhar das pessoas com Flávia Nascimento de Camargo, Diretora de Experiência em Saúde - Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein
- Cliente no centro, o seu melhor investimento com Isabela Ferreira, Diretora de Experiência do Cliente BTG Pactual
- Experiência na Prática: Aprendizados de CX & Produto em Startup com Bárbara Borba, Head de CX e Operações e Rafael Bombana, Designer, Founding Team na Noh App
- As Conexões da Experiência do Cliente com Daniela Fantinati, Head, Quality Management & Customer Experience - Aeroportos Brasil Viracopos SA
- O RH que nada sabe com Nara Zarino, Head of People Experience Zé Delivery
- Customer Experience: Compreender para Surpreender com Grasielle Silva, Gerente de Customer Experience LATAM - CNHi
- Embarque na Centralidade do Cliente da Azul com Jason Ward, VP de Pessoas e Clientes - Azul Linhas Aéreas
- Como a Comgás melhorou 30 pts do NPS com Thiago Trevisan, Head de Experiência do Cliente Comgás
- Business of Experience (BX) Foco total no cliente com Mayla Takahashi, Head de Customer Experience - Basf Agro
- Customer Experience na Palma da Mão com Alex Reis, Consultor de Customer Experience (CCXP) - Rokkets Group
- Jornada digital: O caminho para hiperpersonalização com Antonio Piccinini, Regional Leader, GTM & Channels, Latin America - Acquia
- A tríade da Experiência integrada para bens duráveis com Rafael Bonjorno, Head of Customer Care & Services para América Latina - Electrolux
- Expansão da experiência em um mundo descentralizado com Luiz Gustavo Pacete, Head de Conteúdo e Inovação
- Doze em Campo: O torcedor no centro de nossas decisões com Rafael Niro, Head de Marketing e Comunicação - Red Bull Bragantino
- CX na prática: Construindo equipes de alta performance com Fabiano Salgado, Head de Experiência do Cliente - Unico IDtech
- A evolução da indústria usando a experiência do cliente para transformar o negócio com Gabriela Amaral, Global Customer Satisfaction Manager - ABInBev
- A jornada de Sustentabilidade e ESG nas organizações com Anna Polatschek, Co-Líder de Negócios Responsáveis - Pares - Estratégia e Desenvolvimento
- O segredo de CX: O que eu aprendi rodando estratégias de CX no Brasil e no mundo Laura Sica, Gerente Senior de Customer Experience - Portobello Shop
- Experiência do cliente como alavanca de diferenciação em Seguros com Aline Rodrigues, Head de CX e Operações- Pier Seguradora
- Employee Experience: A Jornada que dita os resultados de negócios com Suzie Clavery, Gerente Sênior de Employer Branding, People Experience & Internal Communication UnitedHealth Group
- Momentos WOW?! A experiência do cliente que gera resultados NA PRÁTICA! com Lucied Manduca, Palestrante, Mentora e Diretora Executiva de Marketing & Experiência do Cliente
- Acelerando a entrega de valor com DX, o CX + o Digital com Wellington José, Diretor de Produto Digital AMARO
- Como o CX impulsiona o sucesso nas empresas? O que as empresas ganham investindo em Experiência do Cliente com Rodrigo Topan, Gerente de Customer Experience - VIVARA
O WOWSummit é o primeiro evento independente de experiências nas organizações idealizado pela Comunidade Amigos do CX. Sua primeira edição foi em 2020. O foco do evento é trazer os profissionais que estão fazendo a diferença no mercado para compartilhar cases, metodologias, desafios e insights. Em 2023 trouxemos uma nova visão sobre o tema Gestão da Experiência abordando diversas frentes como: Experiência do Cliente, Colaborador, Paciente, Marca, Produto, Inovação e ESG. Reunimos durante um dia inteiro executivos de todo o Brasil para gerar conhecimento relevante e muito networking.
O WOW Summit Plus é a plataforma que reúne todas as riquezas de insights apresentados no palco considerando todas as edições do evento, além de trazer conteúdos extras para você levar seus estudos a outro nível.
Perguntas Frequentes
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