MASTERCLASS: Conversas Desafiadoras em Atendimento
[PT] A Masterclass Conversas Desafiadoras em Atendimento, apresenta 7 pilares fundamentais para que você consiga ter sucesso neste tipo de atendimento.
Como especialista em Relacionamento com o Cliente, com mais de 15 anos de experiência, multicanal, com clientes de 13 países diferentes, me vi na necessidade de organizar o meu conhecimento neste tipo de atendimento, para poder compartilhar com colegas que encontravam maiores dificuldades ao se depararem com situações desafiadoras, especificamente em Customer Success.
Assim, a partir deste treinamento que foi disseminado para outras equipes de CS, nasceu o Sucesso do Atendente. Da necessidade de poder compartilhar conteúdo que ajude na prática de quem deveria ter o sucesso garantido: a pessoa atendente.
Este conteúdo já foi apresentado como Workshop, com 6 edições esgotadas em poucos dias, mas por conta de dificuldade na hora de casar agendas, preferi transformá-lo em Masterclass, para que fique disponível para você assistir quando for mais conveniente.
Aproveita o conteúdo e muito sucesso!
[EN] Portuguese version with English subtitles
The Masterclass Challenging Conversations in Service presents 7 fundamental pillars for you to be successful in this type of service.
As a specialist in Customer Relations, with more than 15 years of experience, multichannel, with customers from 13 different countries, I felt the need to organize my knowledge in this type of service, in order to be able to share it with colleagues who found it more difficult to deal with face challenging situations, specifically in Customer Success.
This content has already been presented as a Workshop, with 6 editions sold out in a few days, but due to the difficulty in matching schedules, I preferred to transform it into a Masterclass On Demand, so that it is available for you to watch when it is more convenient.
Enjoy the content and much success!
Conteúdo Vantagens Detalhes
- Conteúdo programático
- Livro da Masterclass (PDF)
- Aula 1 - Apresentação da Masterclass
- Aula 2 - Apresentação do Ministrante da Masterclass
- Aula 3 - Os primeiros 3 pilares
- Aula 4 - Pilares 4 a 7
- Aula 5 - Como aplicar na prática, seja na fala ou na escrita
- Aula 6 - Recapitulação e última dica
Olá, sou Nicolás, criador do Sucesso do Atendente.
Em maio de 2021 dei nome a este projeto, que nada mais é que a consolidação de uma convicção antiga:
Nenhuma empresa pode (ou deveria) dar certo, menosprezando o atendimento ao cliente.
Com mais de 16 anos trabalhando diretamente com Relacionamento com o Cliente, em contato direto com clientes em 13 países diferentes, por diversos méios (Ticket, Call Center, Chat, Presencial e Vídeo conferência), de forma reativa e proativa, entendi que o que eu já compartilhava como especialista com os meus colegas mais próximos, poderia ser relevante para outros colegas de profissão.
Criar o Sucesso do Atendente faz parte da minha missão, que também se tornou a missão do Sucesso do Atendente:
"Auxiliar pessoas e empresas, no MUNDO TODO, a melhorarem o relacionamento entre marcas e clientes."
Perguntas Frequentes
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