Módulo 1 – Atendimento - A primeira impressão que faz a diferença

a. Primeira impressão: Técnicas para receber os pacientes de forma acolhedora e profissional;

b. Comunicação eficaz: Como se comunicar claramente com pacientes e familiares;

c. Processo de admissão: Passo a passo para garantir uma admissão tranquila e organizada;

d. Gestão de reclamações: Transforme feedback negativo em oportunidades de melhoria;

e. Técnicas de encantamento: Pequenos gestos que fazem uma grande diferença na percepção do paciente;

f. Comunicação Não-verbal: Importância da linguagem corporal no atendimento;

Módulo 2 – Atendimento e a construção do relacionamento com o paciente

a. Integração entre os setores: Como melhorar a comunicação e superar as dificuldades entre os setores das áreas: Técnica, agendamento, atendimento e faturamento;

b. Controle e eficiência: Ferramentas práticas que aumentam a qualidade e a eficiência do atendimento;

c. Construção da imagem: Diferencial de uma imagem pessoal positiva para atrai e reter pacientes;

d. Aprendizagem contínua: Dicas e recursos para manter-se atualizado e relevante na área da Saúde;

e. Negociação: Técnicas para negociação durante processo de agendamento e atendimento;

f. Gerenciamento de objeções: Como lidar com as objeções dos pacientes sem criar conflitos;

g. Construção de relacionamentos: Estratégias para criar relações duradouras com pacientes;

h. Estudos de caso: Estudos de caso: Análise de situações reais para aplicar os conceitos aprendidos.

Módulo 3 – Gestão Financeira na Recepção - Otimização e segurança para sua clínica

a. Caixa: Controle do caixa, formas de recebimento e separação dos recebimentos PF e PJ;

b. Cobrança eficaz: Ferramentas e controles para o dia a dia da recepção evitando inadimplências;

c. Conferência de guias: Detalhes que fazem toda a diferença no momento do faturamento;

d. Convênios: Regras para um atendimento sem contratempos com convênios;

e. Recebimento: Processo de atendimento x recebimento e o reflexo no caixa da empresa;

f. Coparticipação: Entenda os convênios com coparticipação e suas particularidades;

g. Controle de pendências: Ações para minimizar riscos e prejuízos financeiros.