Construyendo Xperiencias: modelo y herramientas de Customer Experience
Construyendo Xperiencias es el libro del mismo nombre convertido en curso virtual. El libro se convirtió en best seller en Amazon Estados Unidos y México, y en diferentes mercados latinoamericanos.
Es el primer curso de Customer Experience que te explica con mucho detalle, un modelo integral para diseñar, medir y gestionar la experiencia de tu negocio, empresa o marca personal, herramientas clave como el mapa de empatía, customer journey map, service blueprint, estrategia de medición, entre otros temas.
Si aplicas lo aprendido en el curso, vas a poder diferenciar tu negocio, enamorar a tus clientes, aumentar tus ventas y la rentabilidad.
Contenido Ventajas Detalles
- Introducción al curso
- Del Customer Service al Customer Experience
- La fórmula de la experiencia
- Modelo Customer Centric
- Conclusiones
- Evaluación del Módulo 2
- Modelo Customer Experience o CX Framework
- CX Manager, Perfil y Roles
- Customer Experience es tarea de todos
- Employee Experience: la experiencia del colaborador
- Transformación Digital y Customer Experience
- Conclusiones
- Evaluación del Módulo 3
- Investigación Cualitativa y Cuantitativa
- Conocimiento del Cliente, Buyer Persona y Mapa De Empatía
- Caso práctico: Mapa de empatía
- Conocimiento de la Competencia
- Conocimiento de los Colaboradores
- Conocimiento de la Cultura y Estructura
- Conclusiones
- Evaluación del Módulo 4
- Customer Journey Map
- Customer Journey Map 1- Restaurante
- Customer Journey Map 2 - Tienda virtual (e-commerce)
- Customer Journey Map 3 - Publix
- Customer Journey Map 4 - Top Golf
- Customer Journey Map 5 - Clínica estética
- Customer Journey Map 6 - Institución Médica
- Customer Journey Map 7 - Servicios profesionales
- Service Blueprint, diseño de procesos centrados en el cliente
- Ejemplo 1: Service Blueprint - Restaurante
- Ejemplo 2: Service Blueprint - Compra en tienda online
- Conclusiones
- Evaluación del Módulo 5
- Innovación aplicada al modelo CX
- Rediseño de experiencia
- Experiencias que enamoran - WOW Experience
- Conclusiones
- Evaluación del Módulo 6
- Estrategia de medición: indicadores y métricas
- Estándares, voz del cliente y colaboradores
- Principales indicadores y métricas
- Ejecución de la estrategia de medición: CX Software
- Conclusiones
- Evaluación del Módulo 7
CX Speaker y asesor internacional con 20 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Best Seller en Amazon Estados Unidos y México.
Asesor de empresas en 15 países, entre ellas: The Ritz-Carlton (España), Disney entre otras. Han pasado por sus cursos y conferencias, mas de 40mil personas, es creador del modelo CX de Xcustomer Group y cocreador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360.
Evaluaciones
Preguntas frecuentes
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